Mejora el servicio al cliente y la gestión de tu flota de buses
Continuamos hoy en nuestro blog la exitosa serie de publicaciones relacionadas al transporte de pasajeros y las flotas de buses. Hoy abordamos nuestros mejores consejos para que mejores el servicio al cliente y la gestión de tu negocio.
Combinar tecnología, experiencia y visión es la mejor decisión que un gestor de flotas puede sumar a su organización. Y es que está totalmente claro que combinados los factores correctos con las tecnologías y los profesionales idóneos, las mejores estrategias de gestión de flotas pueden ver la luz y con ello también mejoras en la atención al cliente y la gestión general del negocio.
Cualquier flota de buses que busque proyectarse en el tiempo como una marca consolidada y clientes fieles requiere algún tipo de software de gestión de flotas.
Un gestor preparado de flotas de buses buscará controlar y entender todo el ciclo de vida de los vehículos, además de reducir los riesgos asociados, mejorar la eficiencia, aumentar la productividad y garantizar el cumplimiento de la legislación.
Las empresas de flotas de buses son particularmente sensibles a la gestión y el control, pues no se trata solo de traslado de articulos o bienes, sino de personas y la responsabildad de sus familias que los esperan a tiempo y en forma sin importar desde donde están viajando y a donde se dirigen.
El conocimiento de los procesos necesarios para gestionar una flota permite a la empresa controlar los costes asociados, seguir siendo competitiva en el mercado y ayudar a cumplir las expectativas de servicio al cliente.
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Continúa leyendo más abajo en nuestro blog de Control y Monitoreo de Flotas, Control de cobros y gastos tag y mal uso de peajes en flotas.
Mejorar tu estrategia de control complementaria con soluciones de control de gastos de peajes tag, control de velocidad, es el segundo paso más importante de tu negocio; el primero es tener en forma la mecánica de tus unidades.
Primer paso: ¿Estás controlando a los conductores distraídos de tu flota de buses?
La conducción distraída en flotas de buses es hacer cualquier actividad que aleje su atención de la tarea de conducir. Esto incluye usar un teléfono celular para hacer llamadas o enviar mensajes de texto mientras conduces
EJEMPLOS DE CONDUCCIÓN DISTRAÍDA
Hablar por el teléfono celular
Leer o enviar mensajes de texto
Comer o beber
Arreglarse (peinarse, afeitarse o maquillarse)
Ajustar una radio u otro dispositivo que toca música
Usar un sistema de navegación
Leer (incluso mapas.
Cualquier situación en la que un conductor desvía su atención de la vía se debe considerar como distracción, según Global Fleet Champions (en inglés).
Clasificación de diferentes niveles de conducción distraída
El control de velocidad por tramo, control de cobros TAG y peajes para flotas o cualquier otra tecnología, muchas veces cobra protagonismo en la gestión de flotas, sin embargo y previo a la gestión tecnológica desde SmartReport siempre sugerimos preparar y contar con un equipo idóneo para flotas de transporte o turismo; hoy te presentamos en nuestro blog de monitoreo de flota y control de flota los diferentes niveles de conducción distraída:
Vista: cuando un conductor observa un punto que no corresponde a su acción de conducir, ya sea desde un celular, el piso del auto, saludar un amigo o un cartel publicitario.
Oído: la música alta, una llamada telefónica, un motor ruidoso; pueden desencadenar un accidente.
Tacto: Ya sea si el conductor de tu flota está tocando el equipo de música, una golosina o la pierna de su compañero, todo ello puede desencadenar un accidente fatal.
Cognición: la distracción cognitiva abarca todas las anteriores y además los pensamientos, problemas e ideas no relacionadas con la conducción.
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Mejorar tu estrategia de control complementaria con soluciones de control de gastos de peajes tag, control de velocidad, es el segundo paso más importante de tu negocio; el primero es tener en forma la mecánica de tus unidades.
Segundo paso: ¿Te estás preocupando de todos los factores que impactan a tus clientes? Ofrece un servicio confiable y predecible.
Logra un servicio sin errores.
Prepara a tus clientes antes de cada viaje con la información necesaria, ofrece alertas y soluciones que los tengan informados. Con esto conseguirás que no solo tu equipo esté correctamente capacitado para los viajes, sino que tus pasajeros también formen parte de una cadena virtuosa de servicios con puntualidad y sin sorpresas.
Más información y más transparente
No tengas a tus clientes esperando información hasta última hora; activa plataformas o crea una app que le permita a tu usuario conocer y entender que está ocurriendo con su viaje, del mismo modo esta data debe ser en tiempo real y debe poder ser compartida con su familia o quien desee dar seguimiento a su ruta.
Tercer paso: Innova para tus clientes
La gestión de flotas puede parecer una tarea compleja a la hora de recopilar información detallada de los vehículos y conductores. Por fortuna, el desarrollo tecnológico ha brindando soluciones para simplificar cada una de las tareas del día a día.
Contar con un sistema de gestión de flotas representa un gran aliado a la hora de visibilizar todo lo que sucede con tus vehículos. Además das un paso en la adopción de herramientas digitales para facilitar tu operación.
Innovar internamente y en tu operación es en pocas palabras mejorar tu servicio e innovar para tus clientes y usuarios.
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Si estás buscando una empresa experta en el mundo de la movilidad y con la capacidad de acompañarte en cada tramo de tu ciclo de negocio, entonces ponte en contacto con uno de nuestros ejecutivos, ellos sabrán guiarte por la mejor solución de acuerdo a tu equipo, negocio, vehículos y lugar de trabajo.
SmartReport actualmente es la empresa especializada en Control y Monitoreo de Flotas, Control de velocidad por tramo y control de cobros TAG y peajes para flota, con más experiencia en Chile, integrando nuestra capacidad en todas las plataformas profesionales GPS de alto nivel con las que las flotas de servicio trabajan; Redd, Traccar, Waypoint , Fleetport, Lojack, Samtech , Wisetrack MiGPS, Tracksolid (Concox), GeoTab, GPS Chile, Tesigo, Pegasus, Laxgps, Geoaustralchile, Inosat , Gps simple , Webfleet (ex tomtom) y Gps 7000. Fruto de ésta experiencia hemos aprendido el valor un buen servicio y el beneficio que implica para la industria contar con empresas con capacidad integradora.
