Planificar un correcto servicio para tus clientes va más allá del control de cobros TAG y Peajes de tu flota. Tiene que ver con una visión global de tu empresa y con la planificación de hasta el menor detalle que se involucre en tu cadena de servicios.

Entregar un servicio de alta calidad a tus clientes a la hora de repartir o visitar clientes, en parte tiene que ver con una planificación minuciosa y diaria de tus rutas, tu equipo y la comprensión de los factores urbanos que surgen en tiempo real. Para esto existe multitud de aplicaciones y empresas que pueden apoyarte, sin embargo también debe existir una visión global en toda tu empresa que apunte a mejorar y dar lo mejor de si. Trabajar y servir a personas no es fácil, ellas pueden amar tu negocio y hacerlo crecer, u odiarlo y enviarte a la quiebra; de tu planificación dependerá si es uno o lo otro.

Los gerentes de flotas con los que nos relacionamos a diario, muchas veces nos sorprenden con declaraciones como: no sé si mis conductores están preparados, o creo que no están usando bien los vehículos. Este tipo de dudas es muy frecuente e increíblemente afecta a organizaciones medianas, pequeñas o grandes. Lo positivo de todo es que un buen gerente reconoce el problema y buscará una solución a su medida en cuánto le sea posible.

Factores de riesgo para tu planificación

Factores urbanos

Los factores urbanos son unos de los principales obstáculos que tu equipo tendrá al frente a la hora de alcanzar los objetivos. Un accidente, un atasco o un cierre de calles imprevisto podrían ser fatales para cumplir un compromiso. ¿o no?. Lo cierto es que con una correcta planificación tus unidades y sus operadores debiesen contar con el margen necesario y la información en tiempo real para tomar decisiones. De ti depende proveerlos a ellos de algo más que un celular con Waze instalado.

Factores de clima

No es lo mismo referirnos a obstáculos urbanos que a riesgos climáticos. Claramente en situaciones así no puedes pedirle a un trabajador que se juegue la vida por cumplir un horario. Aunque nuevamente, si tuvieses una correcta planificación habrías proyectado la crisis de mal tiempo hipotética de la que hablamos y podrías haber adelantado o postergado las citas en caso que mantengas una óptima comunicación con tus clientes

Conductores

El factor humano como siempre suele ser uno de los puntos más críticos a la hora de brindar un buen servicio; te pondremos el ejemplo que tienes una flota de servicios donde la principal tarea del conductor, paradojalmente no es conducir sino prestar servicios de Soporte a Televisión por Cable, en dicho caso sería esperable entonces que su fuerte no sea la analítica urbana o la conducción segura, después de todo no es su principal labor y es algo comprensible, ¿entonces que nos queda? ¿debieses tener un chofer por cada técnico?. Obviamente lo anterior haría crecer enormemente tus gastos y lo que aplica en una situación así es prestar todo el apoyo, soporte y capacitación a tu equipo humano. Es acá donde nuevamente tu capacidad como líder de flota entra en juego.

Planificación manual. El peor riesgo de todos para tu flota

No debes continuar con la planificación manual. El hecho de planificar las jornadas de tus trabajadores al “ojo”, solo terminará repercutiendo en tu caja diaria y en un mal servicio que te hará perder más y más clientes. Ha llegado el momento de que mires hacia el futuro y busques un especialista en movilidad que conozca el negocio y que pueda ayudarte a implementar o desarrollar una herramienta a medida de tu equipo y recursos. Te sorprenderá el cambio que vivirás y la cantidad de errores carísimos que estabas cometiendo.

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